En un momento en el que la confianza se ha convertido en uno de los principales factores de decisión de compra, los consumidores españoles volverán a tener la última palabra sobre qué marcas ofrecen la mejor experiencia en tienda física y online.
La nueva edición de “Mejor Comercio del Año” y “Mejor Comercio Online del Año” ya ha abierto oficialmente sus votaciones, consolidándose como uno de los mayores estudios independientes sobre retail, hábitos de consumo y experiencia de cliente realizados en España.
La pasada edición superó los 102.000 votos válidos emitidos por más de 65.000 consumidores, que evaluaron cerca de 300 retailers de distintos sectores y categorías.
El certamen, que alcanza ya su XVI edición, se ha convertido en uno de los sellos de referencia para el sector retail al basarse exclusivamente en la opinión real de los consumidores y no en jurados profesionales o decisiones corporativas.
Más de una encuesta: una radiografía anual del retail español
El valor diferencial de Comercio del Año no reside únicamente en la elección de ganadores. La iniciativa se ha convertido también en una gran radiografía anual del comportamiento del consumidor español y de las tendencias que marcarán el futuro del retail.
Las votaciones permiten analizar factores clave como la satisfacción global, la fidelidad hacia las marcas, la experiencia de cliente, la calidad del servicio, la sostenibilidad, la facilidad de navegación online, las entregas y devoluciones, o la percepción de valor.
Los resultados sirven además a las propias marcas para medir su posicionamiento frente a la competencia y detectar fortalezas y áreas de mejora en un entorno cada vez más exigente.
Un sello que influye en la decisión de compra
Para los retailers, obtener el sello “Comercio del Año” se ha convertido en una potente herramienta de reputación y diferenciación.
Según la organización, el distintivo actúa como un elemento de confianza inmediata para el consumidor al identificar marcas avaladas directamente por miles de clientes reales.
El reconocimiento tiene además impacto tanto externo como interno: mejora la percepción de marca, incrementa la notoriedad, refuerza la conversión y la confianza, y actúa como elemento de motivación para los equipos y franquicias.
No en vano, numerosas enseñas utilizan posteriormente el sello en campañas publicitarias, televisión, puntos de venta, ecommerce y comunicación corporativa.
Más de 60 categorías y miles de consumidores participando
La edición 2026-2027 incluye categorías vinculadas a supermercados, alimentación especializada, moda, restauración, belleza, tecnología, bricolaje, deportes, marketplaces, ecommerce especializado, hogar, decoración, perfumería, cafeterías o restauración rápida, entre muchas otras. Las votaciones permanecerán abiertas hasta el 21 de septiembre de 2026 y podrán realizarse de forma gratuita a través de la web oficial del certamen.
Mejor Comercio del Año 2027: https://bit.ly/4sEUy65
Mejor Comercio Online del Año 2027: https://bit.ly/4teOgem
Como incentivo a la participación, la organización realizará distintos sorteos entre los consumidores que emitan sus votos durante el periodo de votaciones. Entre los premios incluidos en esta edición figuran un viaje para dos personas a Roma, un televisor Samsung Crystal UHD de 55 pulgadas, tarjetas regalo y distintos dispositivos tecnológicos.
El consumidor ya no busca solo precio: confianza, facilidad y experiencia
Una vez más, la edición de Mejor Comercio y Mejor Comercio Online del Año volverá a ofrecer una radiografía del consumidor español y permitirá extraer conclusiones sobre cuestiones clave como la fidelidad hacia las marcas, la experiencia omnicanal, el servicio al cliente, la sostenibilidad o la percepción de valor en el retail actual.
Las conclusiones del último Libro Blanco de Comercio del Año, elaborado a partir del estudio de la pasada edición, ya apuntaban algunas tendencias relevantes: los consumidores valoran cada vez más la calidad, la atención al cliente, la facilidad de compra y la experiencia global por encima del precio como único factor de decisión.
El informe también detectó un consumidor más digital, menos fiel a las marcas y cada vez más acostumbrado a combinar canales físicos y online antes de realizar una compra.
Además, más del 60% de los participantes superaba los 49 años, confirmando el creciente peso del consumidor sénior en el entorno digital y en la valoración de marcas y retailers.
La nueva edición permitirá comprobar durante los próximos meses cómo evolucionan estas tendencias y qué nuevos hábitos marcarán el futuro del consumo y del retail en España.
